12306 回应“带娃购票被分到上铺，取消三次后被限购”：仅 60 岁以上老人自动优先分配下铺

一位旅客因携带幼儿出行，希望预订下铺以便照顾。然而，在 12306 平台多次尝试购票，系统均分配了上铺。该旅客在一天内因取消三次订单后，账号被系统限制了当日的购票功能，并收到提示“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。次日，旅客尝试购买软卧车票，前两次仍被分配到上铺，取消两次后，第三次才成功购得下铺。

针对此类情况，12306 客服回应称，同一账号单日取消订单累积达到三次，当日购票功能将被锁定，次日零点会自动恢复。如需立即购票，可更换其他账号操作。

关于家长关注的携带儿童是否能优先分配下铺的问题，客服明确表示，目前 12306 线上系统仅为年满 60 周岁及以上的老年旅客提供自动优先分配下铺的服务。即使在平台手动选择下铺，若最终出票为上铺，也意味着该车次该席别已无剩余下铺票额，系统无法进行人工调整。

对于有携带儿童出行需求的旅客，铁路部门建议前往车站售票窗口购票。旅客可携带本人身份证及儿童相关有效证件，窗口工作人员能够实时查询全量余票，若有下铺余票将直接出票；如无下铺，工作人员可协助更换其他合适车次。此举可避免触发限购，并最大程度满足旅客需求。

根据 12306 规定，未满 6 周岁的儿童可免费乘车，但一名成年旅客仅限携带一名免费儿童。若超过一名或希望儿童单独占用座位，则需购买儿童优惠票。所有车票均需实名购买，需使用乘车人本人有效身份证件。携带免费乘车儿童时，购票时需向承运人申明。

儿童优惠票可享受普速旅客列车客票、加快票、空调票以及动车组列车座席票和卧铺票的优惠。具体票价计算方式根据不同车型和席别有所差异，例如普速列车按公布票价的 50% 计算，动车组列车二等座、一等座等按相应席别全价票价的 50% 计算，其他席别也有不同折扣。儿童优惠票的席别与同行成年人相同，到站不得远于成年人车票。